Marfeel SaaS General Terms of Service GTOS Spanish version

Última actualización: 5 de octubre de 2026

Este Contrato se celebra entre Marfeel Solutions, S.L. (en adelante, MARFEEL) y el CLIENTE. Ambas partes podrán denominarse conjuntamente las PARTES.

1.- OBJETO DEL CONTRATO

1.1. Estas Condiciones Generales del Servicio (en adelante, GTOS) establecen los derechos y obligaciones de las PARTES asociados a la implementación y ejecución de la versión gratuita («VERSIÓN FREEMIUM»), así como de la versión de pago («VERSIÓN DE PAGO»), del SERVICIO o SERVICIOS en el sitio web del CLIENTE.

1.2. A efectos de este contrato, los servicios se definen como los servicios de software propietario que MARFEEL prestará al CLIENTE («SERVICIO» o «SERVICIOS»).

1.3. En la VERSIÓN DE PAGO, los SERVICIOS prestados por MARFEEL se especifican en los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO, de conformidad con las GTOS y con las disposiciones acordadas en la sección OBSERVACIONES de la plataforma de contratación de MARFEEL.

Si MARFEEL y el CLIENTE incorporan nuevos SERVICIOS o modifican los existentes, dicha incorporación o modificación surtirá efecto mediante la firma por ambas partes de los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO adicionales, que se regirán por las GTOS principales previamente firmadas por las PARTES.

1.4. Todas las secciones de estas GTOS son aplicables a la VERSIÓN FREEMIUM y a la VERSIÓN DE PAGO, salvo las secciones 2 y 3, que no serán aplicables a la VERSIÓN FREEMIUM.

2.- TARIFAS Y PAGO

2.1. Salvo durante cualquier Período Gratuito, las facturas se emitirán por adelantado de acuerdo con las condiciones establecidas en la sección Frecuencia de Facturación de los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO. Las facturas deberán abonarse en los 10 días siguientes a su emisión. En caso de retraso en el pago, MARFEEL podrá aplicar el tipo de interés convencional máximo fijado por la autoridad pública competente y permitido por la normativa, desde la fecha de vencimiento hasta el pago íntegro.

2.2. El CLIENTE deberá pagar en EUROS o DÓLARES ESTADOUNIDENSES, sin deducción de comisiones bancarias, impuestos, gravámenes o derechos exigidos por las autoridades tributarias. El CLIENTE será responsable del pago de todas estas comisiones, impuestos, gravámenes o derechos. Si el CLIENTE debe retener parte de las tarifas de los SERVICIOS debido a pagos a bancos o autoridades tributarias, se compromete a: (i) practicar la retención necesaria e indemnizar a MARFEEL si no lo hace; y (ii) reconocer que MARFEEL tiene derecho a recibir el importe íntegro de los SERVICIOS, sin deducción de tales retenciones. Por tanto, MARFEEL se reserva el derecho a ajustar el precio de los SERVICIOS para garantizar la recepción del importe íntegro.

2.3. Si MARFEEL MONITORING se contrata a través del sitio web de Marfeel (www.marfeel.com), al no facilitarse un FORMULARIO DE PEDIDO DEL SERVICIO, el Contrato se regirá por estas Condiciones Generales del Servicio (GTOS), concretamente por la cláusula 5.2 y por esta cláusula 2, que regula: (i) la frecuencia de pago: los pagos serán recurrentes y mensuales; (ii) el método de pago: mediante tarjeta de crédito; y (iii) las condiciones de cancelación: podrá cancelarse en cualquier momento, pero no se reembolsará el importe pendiente hasta el siguiente período de facturación.

3.- DURACIÓN Y TERMINACIÓN

3.1. Estas GTOS permanecerán vigentes durante el plazo especificado en los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO. Se renovarán automáticamente por el mismo plazo, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su terminación con al menos dos (2) meses de antelación al final del período en curso.

3.2. No obstante lo dispuesto en la cláusula 3.1, el CLIENTE podrá dar por terminadas las GTOS por cualquier motivo dentro de un plazo de 4 semanas desde el primer día de uso del producto previsto en el FORMULARIO DE PEDIDO DEL SERVICIO inicial. Este derecho no será aplicable a ampliaciones, complementos, solicitudes de nuevos SERVICIOS sujetos a estas GTOS o modificaciones de los SERVICIOS existentes.

3.3. MARFEEL podrá suspender, terminar o denegar el uso de los SERVICIOS por el CLIENTE, de forma permanente o temporal, si determina que el CLIENTE: i) incumple o es razonablemente probable que incumpla cualquier disposición de este documento u otra instrucción de MARFEEL; ii) no utiliza los SERVICIOS de forma justa y honesta; iii) no colabora con MARFEEL para garantizar el cumplimiento del contrato; o iv) utiliza los SERVICIOS de una forma que pueda dificultar el funcionamiento de estos o de las redes de MARFEEL.

El CLIENTE dispondrá de 10 días naturales desde la recepción de una notificación de MARFEEL para subsanar el incumplimiento o adoptar medidas razonables para corregirlo. Si el incumplimiento o posible incumplimiento no se subsana en dicho plazo, MARFEEL podrá adoptar las medidas indicadas anteriormente.

3.4. MARFEEL podrá dar por terminado este Contrato, en su totalidad o en parte, mediante preaviso escrito de sesenta (60) días naturales si el coste total de prestar los SERVICIOS afectados aumenta un 100 % o más respecto del coste en la firma o última renovación de los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO aplicables y permanece en ese umbral o por encima de él durante al menos sesenta (60) días naturales consecutivos, por circunstancias extraordinarias ajenas al control razonable de MARFEEL. Quedan excluidas las fluctuaciones ordinarias del mercado, las variaciones previsibles de costes y los aumentos derivados de decisiones empresariales de MARFEEL.

La notificación deberá incluir pruebas documentales razonables del aumento. Durante los primeros treinta (30) días naturales desde su recepción, las PARTES negociarán de buena fe unas condiciones comerciales revisadas. Si no se alcanza un acuerdo, la terminación surtirá efecto sesenta (60) días naturales después de la recepción de la notificación, salvo pacto escrito en contrario.

MARFEEL reembolsará las tarifas pagadas por adelantado y no devengadas correspondientes a los SERVICIOS terminados, de conformidad con la cláusula 3.6. La tarifa de incorporación seguirá siendo no reembolsable. Ninguna de las PARTES responderá frente a la otra por daños indirectos, consecuenciales o especiales derivados de dicha terminación. Los derechos de MARFEEL conforme a las cláusulas 3.1, 3.3 y 10.1 no se verán afectados.

3.5. Al terminar este Contrato, cesarán inmediatamente todas las licencias y cualesquiera otros derechos y SERVICIOS proporcionados por MARFEEL al CLIENTE en virtud del Contrato. Salvo que los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO aplicables dispongan otra cosa, MARFEEL no estará obligada a almacenar, conservar ni facilitar al CLIENTE Datos de Tráfico, históricos o de cualquier otro tipo.

3.6. En caso de terminación anticipada, MARFEEL únicamente reembolsará al CLIENTE el importe proporcional de las tarifas no devengadas. La tarifa de incorporación no se reembolsará en ningún caso.

SUBSISTENCIA: Las secciones 2, 5 a 8, ambas inclusive, y la sección 10.7 seguirán vigentes tras cualquier terminación de este Contrato. Al terminar el Contrato, el CLIENTE deberá dejar de utilizar los SERVICIOS.

4.- DERECHOS Y OBLIGACIONES

4.1. MARFEEL concede al CLIENTE una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para utilizar: (i) los SERVICIOS; y (ii) determinada documentación propietaria que MARFEEL pone generalmente a disposición para su uso con el Software (la «Documentación»), exclusivamente para recibir los SERVICIOS de MARFEEL. El uso de los SERVICIOS por el CLIENTE deberá ajustarse a estas GTOS, a la legislación y a las políticas aplicables de MARFEEL. MARFEEL también concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder a su API y utilizarla exclusivamente en relación con el uso de los SERVICIOS.

4.2. El CLIENTE se compromete a: (i) utilizar los SERVICIOS de conformidad con estas GTOS, los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO, el ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO (en adelante, «DPA») y la sección OBSERVACIONES de la plataforma de contratación de MARFEEL; (ii) responsabilizarse del cumplimiento de este Contrato por sus usuarios; (iii) reconocer que MARFEEL podrá cambiar, modificar, añadir, discontinuar o retirar cualquier aspecto o función de sus SERVICIOS en cualquier momento, sin obligación de notificarlo al CLIENTE, siempre que no cambie la descripción de los SERVICIOS especificada en los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO. Cualquier modificación de las funciones previstas en dichos formularios se realizará exclusivamente en beneficio del CLIENTE. En tal caso, MARFEEL notificará al CLIENTE por escrito con 15 días hábiles de antelación. MARFEEL podrá publicar ocasionalmente mejoras, correcciones o nuevas versiones de los SERVICIOS, que podrían no ser uniformes en todas las plataformas y dispositivos; (iv) realizar esfuerzos comercialmente razonables para impedir el uso o acceso no autorizado a los SERVICIOS por terceros, a cualquier cuenta o contraseña, o cualquier copia del software. El CLIENTE notificará inmediatamente a MARFEEL dichas actividades no autorizadas y no facilitará el acceso a los SERVICIOS a personal no autorizado ni a terceros; y (v) reconocer que MARFEEL no es responsable del contenido o los textos que aparezcan en MARFEEL EXPERIENCES (p. ej., MarfeelPass, Marfeel Forms, etc.) y que el CLIENTE es el único responsable de obtener orientación y asistencia jurídica adecuadas para garantizar que todos los textos cumplan la normativa de protección de datos y demás normas aplicables.

4.3. El CLIENTE conservará todos los derechos sobre los Datos de Tráfico, sujetos a los derechos y licencias concedidos en este contrato. «Datos de Tráfico» se refiere a todos los datos e información creados, recibidos, tratados o proporcionados por MARFEEL al prestar los SERVICIOS, o derivados de su prestación al CLIENTE. Mediante este contrato, el CLIENTE concede a MARFEEL los derechos necesarios para acceder a los Datos de Tráfico de su sitio web y supervisarlos, exclusivamente en relación con la prestación de los SERVICIOS durante la vigencia del Contrato. MARFEEL no reivindica la titularidad de los Datos de Tráfico.

4.4. El CLIENTE podrá publicar o presentar los resultados de MARFEEL obtenidos mediante MARFEEL MONITORING en una Publicación (entendida como cualquier manuscrito, artículo, tesis, trabajo u otro escrito destinado a publicarse, así como cualquier presentación visual, oral, electrónica, digital o web, incluidos seminarios web o divulgaciones públicas similares) o Investigación (entendida como el análisis, evaluación o estudio sistemático de los resultados de Marfeel obtenidos mediante MARFEEL MONITORING), siempre que el CLIENTE: (a) notifique a MARFEEL cualquier Publicación o Investigación propuesta y facilite una copia para su revisión al menos treinta (30) días antes de su presentación o publicación; (b) a solicitud razonable de MARFEEL durante ese plazo de treinta (30) días: (i) elimine de la Publicación cualquier referencia a Información Confidencial de MARFEEL; o (ii) elimine los detalles de cualquier Propiedad Intelectual de MARFEEL si, a juicio de MARFEEL, su divulgación perjudicara su capacidad para protegerla; y (c) reconozca a MARFEEL como proveedor de los Datos y cite «Marfeel Monitoring», u otra atribución que MARFEEL pueda designar razonablemente en cada momento, como fuente de los datos en cualquier Publicación o divulgación de resultados derivados de los Datos.

4.5. El CLIENTE no podrá, ni permitirá a terceros: (i) aplicar ingeniería inversa, desensamblar o descompilar parte alguna de los SERVICIOS; (ii) eliminar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos o restricciones de propiedad de los SERVICIOS; (iii) utilizar o modificar los SERVICIOS de forma que el software quede sujeto, total o parcialmente, a una Licencia Copyleft (definida a continuación); (iv) utilizar los SERVICIOS, o permitir su uso, para pruebas comparativas, de rendimiento u otros análisis comparativos destinados a su publicación o divulgación a terceros; (v) salvo lo permitido por este Contrato, distribuir, divulgar, comunicar, vender, sublicenciar, alquilar, arrendar, promocionar, utilizar o comercializar los SERVICIOS, o cualquier parte de estos, directa o indirectamente; (vi) proporcionar los SERVICIOS en régimen de tiempo compartido, como empresa de alojamiento u otro régimen similar; (vii) replicar funciones, funcionalidades o gráficos del Producto más allá de lo expresamente autorizado en este Contrato; (viii) enviar, almacenar, acceder o autorizar a terceros a enviar, almacenar o acceder a correo no deseado, material ilícito, infractor, obsceno o difamatorio, así como a virus, gusanos, bombas lógicas, troyanos u otros códigos, archivos, scripts, agentes o programas dañinos o maliciosos; ni (ix) interferir en la integridad o el funcionamiento de los SERVICIOS o alterarlos. «Licencia Copyleft» se refiere a una licencia de software que exige la divulgación pública de la información necesaria para reproducir y modificar dicho software a los destinatarios de sus versiones ejecutables.

4.6. Ninguna disposición de este Contrato concede al CLIENTE derecho alguno sobre el código fuente del Software o relacionado con él, más allá del derecho limitado a incorporar los JavaScripts de MARFEEL en sus sitios web. Todos los derechos de titularidad, propiedad y Propiedad Intelectual sobre los SERVICIOS seguirán perteneciendo a MARFEEL o a sus licenciantes.

4.7. MARFEEL es titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual sobre los SERVICIOS y sobre las marcas, signos distintivos y contenidos asociados a estos que no hayan sido generados por clientes, socios o colaboradores.

4.8. El CLIENTE reconoce que MARFEEL podrá utilizar su nombre o logotipo para premios, casos de éxito, relaciones públicas y otros fines de marketing, salvo que el CLIENTE indique lo contrario mediante notificación escrita a MARFEEL.

4.9. El CLIENTE reconoce que MARFEEL podrá necesitar acceder a su plataforma para garantizar que los SERVICIOS se prestan al nivel esperado, optimizar la plataforma o verificar su correcto funcionamiento, salvo que el CLIENTE disponga otra cosa mediante declaración escrita.

5.- EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

5.1. MARFEEL garantiza que los SERVICIOS se prestarán de forma profesional y con todas las medidas necesarias para asegurar su correcta ejecución. No obstante, MARFEEL no garantiza la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado ni la ausencia de infracción de derechos. La EMPRESA y sus licenciantes proporcionan el SERVICIO «tal cual» y «según disponibilidad». El CLIENTE asume todos los riesgos asociados al uso de los SERVICIOS. Aunque MARFEEL hará todo lo posible para clasificar con precisión el tráfico, las fuentes y los canales, no siempre puede garantizar dicha precisión, ya que los datos proceden de proveedores tecnológicos que, en ocasiones, pueden ocultar o disimular deliberadamente atributos, afectando a su correcta clasificación. Por ello, las reclamaciones por imprecisión no podrán constituir motivo de terminación anticipada del contrato ni fundamento para solicitar compensación alguna.

5.2. En relación con MARFEEL MONITORING, tanto si se contrata como ampliación como si se contrata como servicio independiente, este producto se basa en información recopilada de distintas plataformas supervisadas (p. ej., plataformas sociales o Google Discover). Debido a su rápida y constante evolución, MARFEEL no puede predecir con certeza si MARFEEL MONITORING estará sujeto a actualizaciones, mejoras, eliminación de determinadas funciones o modificaciones de cualquier tipo. MARFEEL proporcionará la herramienta con diligencia y competencia razonables. Si MARFEEL deshabilita el acceso a MARFEEL MONITORING, total o parcialmente, dejará de cobrar a los clientes que lo hayan adquirido, si se factura mensualmente; si el CLIENTE ha pagado por adelantado una anualidad o varias, recibirá el reembolso de los importes no devengados. Si MARFEEL MONITORING se ha contratado como ampliación, la discontinuación del servicio no implicará la terminación del contrato general con MARFEEL.

5.3. Integraciones con plataformas de terceros: El CLIENTE podrá utilizar determinados productos de MARFEEL que se integran con plataformas de terceros, incluidas, entre otras, redes sociales, herramientas de análisis o servicios publicitarios. Si el CLIENTE decide conectarse a una plataforma de terceros, lo hará bajo su propia responsabilidad y será el único responsable de cumplir sus condiciones y políticas. Estas integraciones se ofrecen para facilitar el uso al CLIENTE y son totalmente opcionales. El CLIENTE establecerá directamente la relación contractual con las plataformas de terceros, incluida la relativa a la protección de datos.

MARFEEL no controla ni es responsable de la disponibilidad, el funcionamiento o las decisiones de dichas plataformas de terceros, incluidas las medidas que adopten respecto de la cuenta del CLIENTE, como limitarla, suspenderla o cancelarla. MARFEEL no garantiza que las integraciones funcionen sin interrupciones o cambios y no responderá ni indemnizará por problemas derivados del uso de estas plataformas o de la dependencia de ellas por el CLIENTE. El CLIENTE exime a MARFEEL, sus entidades vinculadas y sus respectivos administradores, directivos, empleados y agentes de cualesquiera reclamaciones o consecuencias derivadas del uso de integraciones con plataformas de terceros o relacionadas con dicho uso.

5.4. Cumplimiento de la normativa aplicable sobre IA:

Cada Parte será responsable de cumplir las obligaciones que le impongan directamente las leyes, reglamentos y directrices oficiales aplicables en materia de inteligencia artificial. Estas incluyen el Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE, las leyes federales y estatales estadounidenses aplicables y cualesquiera otras normas de esta naturaleza vigentes en la jurisdicción del CLIENTE (conjuntamente, la «Normativa Aplicable sobre IA»).
El CLIENTE será el único responsable de las obligaciones de transparencia e información previstas en la Normativa Aplicable sobre IA que se deriven de su uso de sistemas de IA. En particular, garantizará que todo contenido generado mediante IA y facilitado a sus usuarios finales incluya la información exigida, y que esta sea exacta, se presente en la forma adecuada y se entregue a tiempo.
MARFEEL no estará obligada a asesorar al CLIENTE sobre su cumplimiento de la Normativa Aplicable sobre IA ni a supervisarlo. MARFEEL no responderá por incumplimientos del CLIENTE. El CLIENTE indemnizará y mantendrá indemne a MARFEEL frente a pérdidas o reclamaciones derivadas de tales incumplimientos.
Ninguna disposición de esta sección 5.4 limita las obligaciones propias de MARFEEL como proveedor o responsable del despliegue de sistemas de IA conforme a la Normativa Aplicable sobre IA.

5.5. Clasificación del riesgo de IA. Las PARTES reconocen que determinados SERVICIOS pueden incorporar sistemas de inteligencia artificial o basarse en ellos. A la fecha de este Contrato, MARFEEL declara que, según su evaluación interna, los sistemas de IA incorporados a los SERVICIOS o utilizados para prestarlos no se clasifican como «sistemas de IA de alto riesgo» en el sentido del artículo 6 y el anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689 (el «Reglamento de IA de la UE»). MARFEEL notificará al CLIENTE por escrito, sin dilación indebida, si un cambio sustancial en los SERVICIOS o en la legislación aplicable hace que alguno de dichos sistemas se reclasifique como de alto riesgo. Esta declaración no garantiza que ninguna autoridad de supervisión llegue a una conclusión distinta.

5.6. Obligaciones de transparencia de MARFEEL en materia de IA. En la medida exigida por los artículos 50 y 53 del Reglamento de IA de la UE o por la legislación de desarrollo aplicable, MARFEEL: (i) informará al CLIENTE, por escrito o a través de su Documentación, de los sistemas de IA utilizados para prestar los SERVICIOS, incluida una descripción general de su funcionamiento y finalidad prevista; (ii) pondrá a disposición del CLIENTE, previa solicitud escrita razonable, la información técnica sobre los sistemas de IA que sea razonablemente necesaria para que el CLIENTE cumpla sus propias obligaciones conforme a la legislación aplicable sobre IA; y (iii) colaborará de buena fe con el CLIENTE respecto de cualquier consulta o requerimiento de una autoridad de supervisión competente relacionado con los sistemas de IA utilizados en los SERVICIOS.

6.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

6.1. Sin perjuicio de la responsabilidad de MARFEEL por daños directos, MARFEEL y sus directivos, administradores, empleados, agentes o representantes no responderán en ningún caso por daños indirectos, especiales, incidentales, consecuenciales, ejemplares o punitivos, ni por lucro cesante, derivados del uso, uso indebido o imposibilidad de uso de los SERVICIOS por el CLIENTE, o relacionados con estos. Esto incluye, entre otros, la responsabilidad contractual o extracontractual, incluso si MARFEEL conocía, debía conocer o había sido advertida de la posibilidad de tales daños; o (ii) cualquier reclamación atribuible a errores, omisiones u otras inexactitudes de los SERVICIOS o a sus características destructivas.

6.2. La responsabilidad total de MARFEEL por daños directos en virtud de este Contrato no excederá los pagos realizados por el CLIENTE durante el año en que se haya originado la reclamación. Las anteriores limitaciones no se aplicarán a la responsabilidad derivada de negligencia grave o dolo. Para evitar dudas, el límite total de responsabilidad anterior no será aplicable a multas o sanciones administrativas impuestas a una Parte por una autoridad competente conforme al Reglamento de IA de la UE u otra legislación aplicable como consecuencia directa de su propio incumplimiento.

7.- INDEMNIZACIÓN

7.1. El CLIENTE se compromete a indemnizar, defender y mantener indemnes, a su costa, a MARFEEL, sus licenciantes, subcontratistas y sus respectivos administradores, directivos, accionistas, empleados y agentes frente a pérdidas, daños, gastos, responsabilidades y costes derivados de reclamaciones, acciones o alegaciones de terceros contra MARFEEL relacionadas con, producidas en relación con o basadas en: i) el uso de los SERVICIOS por el CLIENTE en contravención de este contrato; ii) infracciones derivadas de la información, datos o contenidos aportados en relación con los SERVICIOS; o iii) la infracción o posible infracción por el CLIENTE de marcas, derechos de autor o derechos de propiedad intelectual. El CLIENTE reembolsará a MARFEEL todos los gastos necesarios relacionados con dichas reclamaciones.

8.- NO DIVULGACIÓN E INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

8.1. Las PARTES reconocen que toda la información relativa a la contratación y prestación de los SERVICIOS es confidencial. Cada PARTE se compromete a no divulgar, utilizar, copiar ni poner dicha información a disposición de terceros sin el consentimiento previo y escrito de la otra PARTE. Si un organismo público requiere la información, la PARTE que deba divulgarla notificará por escrito a la otra PARTE la solicitud del organismo con una antelación razonable antes de divulgarla.

8.2. Uso de datos para estudios de medios. No obstante cualquier disposición de este Contrato, las Partes acuerdan que MARFEEL podrá utilizar los datos recogidos de forma anonimizada, agregada y no identificable, garantizando la privacidad, con fines estadísticos y para realizar estudios de medios, como análisis de tendencias y métricas de rendimiento, para mejorar sus servicios y proporcionar informes y estadísticas generales a su red de clientes.

8.3. Registros normativos, conservación y cooperación. No obstante cualquier otra disposición de esta sección 8:

Cada Parte conservará los registros relativos al uso, despliegue o suministro de sistemas de IA en virtud de este Contrato que exijan el Reglamento de IA de la UE u otras leyes aplicables.
Cualquiera de las Partes podrá conservar Información Confidencial de la otra únicamente en la medida y durante el plazo estrictamente necesarios para cumplir las obligaciones legales, normativas o profesionales aplicables. Estas incluyen las obligaciones derivadas del Reglamento de IA de la UE, el RGPD, la normativa fiscal y contable aplicable y cualquier orden o requerimiento de un tribunal, autoridad reguladora u organismo de supervisión competente.
Si una autoridad de supervisión competente realiza una consulta, inspección o auditoría sobre los SERVICIOS, las Partes colaborarán de buena fe, facilitándose mutuamente un acceso razonable a la documentación e información pertinentes, con sujeción a las obligaciones aplicables de protección de datos.
Toda Información Confidencial conservada o compartida conforme a esta sección 8.3 seguirá sujeta a la sección 8 mientras se conserve.

9.- TRATAMIENTO DE DATOS

9.1. MARFEEL, como Encargado del Tratamiento, se compromete a tratar datos personales por cuenta del CLIENTE siguiendo sus instrucciones, de conformidad con el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Asimismo, en MARFEEL EXPERIENCES (p. ej., MarfeelPass, Marfeel Forms, etc.), los datos personales recogidos por MARFEEL no se utilizarán para fines propios. Este Contrato estará sujeto al DPA adjunto como Anexo A.

9.2. Si el CLIENTE contrata MARFEEL MONITORING como servicio independiente, no será aplicable el DPA adjunto como Anexo A, ya que MARFEEL MONITORING trata información que no se considera «datos personales» conforme al RGPD.

9.3. El CLIENTE declara conocer el contenido de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MARFEEL disponible en https://community.marfeel.com/t/marfeel-saas-privacy-policy/7500

9.4. Para el tratamiento de Datos Personales de: a) usuarios y hogares de California, consulte https://community.marfeel.com/t/annex-1-data-protection-under-the-california-consumer-privacy-act-ccpa/7501 ; b) usuarios ubicados en la República Federativa de Brasil, consulte https://community.marfeel.com/t/annex-2-data-protection-under-brazilian-data-protection-law-lgpd/7502.

9.5. Los datos personales de las PARTES y de las personas responsables del seguimiento o ejecución del contrato serán recogidos y tratados, respectivamente, por MARFEEL y el CLIENTE para los siguientes fines:

Gestionar adecuadamente la relación contractual con la empresa que representan o para la que trabajan.
Mantener el contacto comercial con la empresa que representan o para la que trabajan.

La base jurídica que legitima el tratamiento de datos personales es la existencia de una relación legal o contractual.

Los datos se tratarán durante la vigencia de la relación contractual entre las PARTES. Una vez finalizada, se bloquearán durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades del tratamiento o del contrato. Transcurrido el plazo legal de prescripción y extinguidas dichas responsabilidades, los datos se eliminarán.

Los interesados tienen derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar su tratamiento y oponerse a él, así como a ejercer los demás derechos reconocidos por la legislación vigente de protección de datos, dirigiéndose al responsable del tratamiento correspondiente en la siguiente dirección:

MARFEEL: Los datos de contacto del Delegado de Protección de Datos son: correo electrónico: dpo@marfeel.com; dirección: Avenida Josep Tarradellas, 20-30, sexta planta. 08029 – Barcelona.
Representante de MARFEEL en el Reino Unido: MARFEEL debe contar con un representante conforme al Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido y a la Ley de Protección de Datos de 2018. MARFEEL ha designado a Oury Clark como su representante en el Reino Unido a efectos de protección de datos. Puede contactar con él a través de:

Correo electrónico: dataprotection@ouryclark.com Teléfono: +44 (0) 20 7067 4300; Dirección postal: 10 John Street, London, WC1N 2EB, United Kingdom

Al contactar con el representante en el Reino Unido, incluya la palabra «Marfeel» en el asunto de los correos electrónicos o comunicaciones relativos a estas consultas.

CLIENTE: el correo electrónico y la dirección postal facilitados al contratar. Los interesados también podrán presentar una reclamación ante la autoridad competente de protección de datos.

9.6. Si el CLIENTE contrata MARFEEL MONITORING como servicio independiente, no serán aplicables las siguientes cláusulas de esta sección 9 ni el DPA adjunto como Anexo A, ya que Marfeel Monitoring se basa en información que: (i) no se clasifica como «datos personales» conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD); (ii) es información pública recopilada de distintas plataformas supervisadas; y (iii) no se refiere a personas identificables.

10.- CLÁUSULAS GENERALES

10.1. Fuerza mayor. Salvo las obligaciones de pago, ninguna Parte responderá por el incumplimiento de sus obligaciones si este se debe a causas ajenas a su control razonable, incluidas, entre otras: interrupciones o cortes generalizados de servicios de proveedores externos de infraestructura tecnológica (como servicios en la nube, comunicaciones o energía), cortes de suministro eléctrico a gran escala, ciberataques o incidentes de seguridad a gran escala, fallos masivos de redes o de Internet, pandemias, emergencias sanitarias, desastres naturales, actos de terrorismo, conflictos armados, decisiones o restricciones gubernamentales que impidan prestar el servicio u otros acontecimientos de naturaleza similar ajenos al control del Proveedor, siempre que la parte afectada haya adoptado precauciones razonables conformes a los estándares del sector para prevenir el acontecimiento causante del retraso.

En caso de fuerza mayor, cada Parte dispondrá de un plazo razonable para cumplir las obligaciones del Contrato, atendiendo a las circunstancias aplicables.

Un acontecimiento de fuerza mayor no eximirá al CLIENTE de sus obligaciones de pago conforme al Contrato.

10.2. Ninguna PARTE podrá ceder, total o parcialmente, sus derechos u obligaciones conforme a estas condiciones a un tercero sin el consentimiento previo y escrito de la otra PARTE, salvo en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte sustancial de los activos, acciones o negocio de la PARTE, u otra operación societaria.

10.3. Las notificaciones deberán dirigirse a: (i) MARFEEL: Av. Josep Tarradellas 20-30, 6.ª planta, 08029 Barcelona (España); NIF: ESB65651259; correo electrónico: finance@marfeel.com; (ii) CLIENTE: la dirección indicada en los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO. (iii) Las notificaciones realizadas de esta forma surtirán efecto desde su recepción o, alternativamente, desde el décimo día siguiente a su envío.

10.4. Estas GTOS, junto con los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO y las disposiciones acordadas en la sección OBSERVACIONES de la plataforma de contratación de MARFEEL, constituyen conjuntamente el acuerdo válido entre las PARTES. Las modificaciones de estos documentos deberán acordarse de mutuo acuerdo.

En caso de conflicto entre las disposiciones de dichos documentos, se aplicará el siguiente orden de prelación: i) primero, la sección OBSERVACIONES; ii) segundo, los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO; iii) por último, las GTOS.

Cualquier comunicación, escrita u oral, que no esté documentada en las GTOS, en la sección OBSERVACIONES de la plataforma de contratación de MARFEEL o en los FORMULARIOS DE PEDIDO DEL SERVICIO no se considerará válida, salvo la terminación del contrato, que se rige por la sección 3.

10.5. El CLIENTE declara y garantiza que, en la fecha de inicio de este Contrato, no es parte ni ha recibido notificación de ninguna reclamación, acción, procedimiento, investigación o consulta regulatoria pendiente, anunciada o razonablemente previsible que pueda afectar directa o indirectamente a Marfeel, a los SERVICIOS o a los derechos, operaciones, reputación o situación jurídica de MARFEEL conforme al Contrato.

10.6. Resolución de controversias. Si surge una controversia relacionada con estas GTOS o con cualquiera de los documentos indicados en la cláusula 10.3 anterior, cualquiera de las Partes podrá enviar a la otra una notificación escrita («Notificación de Controversia»). En los 90 días siguientes, las Partes se reunirán, virtual o presencialmente, para intentar resolverla de buena fe. Cada Parte estará representada por una persona facultada para alcanzar un acuerdo. Si la controversia no se resuelve en 90 días, las Partes considerarán de buena fe la mediación conforme al Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional.

10.7. Estas GTOS y cualquier otro contrato relacionado firmado por las PARTES se regirán e interpretarán conforme a la legislación española, con exclusión de cualquier otra ley nacional, regional o local. Con renuncia a cualquier otro fuero, las PARTES acuerdan someter las controversias o discrepancias derivadas de estas condiciones a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la ciudad de Barcelona.

10.8. Si quien acepta este Contrato por el CLIENTE lo hace en nombre de una sociedad u otra persona jurídica, garantiza que tiene facultades para vincular a dicha entidad mediante este Contrato.

10.9. MARFEEL podrá actualizar estas GTOS cuando sea necesario por razones legales o normativas, por ejemplo, para cumplir el conjunto de normas derivadas del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE.

10.10. Si un tribunal competente o una futura medida legislativa considera inválida, ilícita o inexigible alguna disposición de las GTOS, ello no limitará ni impedirá la validez o exigibilidad de las demás disposiciones. La disposición invalidada se sustituirá por otra de efecto similar que refleje la intención original.

ANEXO A: ACUERDO DE ENCARGO DEL TRATAMIENTO

Para prestar los SERVICIOS especificados en las GTOS, MARFEEL actuará como Encargado del Tratamiento y tratará datos personales por cuenta del CLIENTE, que actuará como Responsable del Tratamiento, conforme a las condiciones de este DPA. El tratamiento se realizará exclusivamente en el marco de las GTOS y para los fines que se acuerden posteriormente de mutuo acuerdo.

Duración

Este DPA complementa el contrato principal de prestación de los SERVICIOS; por tanto, su duración coincide con la de las GTOS.

Naturaleza y finalidad del tratamiento

La finalidad es generar estadísticas en tiempo real sobre los visitantes del sitio web, permitiendo al Responsable supervisar la actividad del sitio y segmentar a los visitantes según sus propios criterios.

Categorías de datos personales:

1.- Información del dispositivo: dirección IP, versión del sistema operativo, modo del dispositivo, país de acceso, nivel de navegación, agente de usuario, ID de usuario

2.- Información de navegación del usuario:

● Información del dispositivo: detalles del dispositivo utilizado por un visitante para acceder al sitio web del Editor, incluidos el modelo del dispositivo, el sistema operativo y su versión, el identificador único del dispositivo y los datos de la red móvil.

● Información de ubicación: datos como la dirección IP, la zona horaria y el proveedor de servicios móviles, que ayudan a determinar la ubicación general de los visitantes del sitio web.

● Información de navegación del usuario: detalles de la interacción del usuario con el sitio web del Editor, incluidos la frecuencia de uso, las secciones visitadas, las funciones utilizadas, el tiempo dedicado a cada sección, la actividad de desplazamiento, etc.

3.- Información proporcionada por el Editor:

● Los editores podrán facilitar determinados datos personales, como el ID de usuario del visitante en el sitio web del Editor.

4.- Información deducida o calculada mediante la herramienta de software propietario de MARFEEL:

● Toda la información recogida permite generar información sobre los intereses de los visitantes (p. ej., su interacción con el medio, secciones, contenidos o autores favoritos del sitio web del Editor u otros parámetros similares).

Categorías de interesados:

Visitantes de los sitios web.

OBLIGACIONES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Además de cumplir las obligaciones previstas en las GTOS, en el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), o en cualquier otra ley aplicable al tratamiento de datos personales y a la privacidad en cualquier jurisdicción pertinente, el Responsable deberá cumplir las siguientes obligaciones al realizar las siguientes tareas:

A. Facilitar al Encargado los datos a los que se refiere este documento y las instrucciones necesarias para su tratamiento.

B. Informar a los visitantes del sitio web sobre el tratamiento de sus datos mediante el software. La información deberá cumplir los artículos 12 y 13 del RGPD. MARFEEL no responderá por el incumplimiento o cumplimiento inadecuado de la obligación de información.

C. Recoger los datos de los visitantes del sitio web con una base jurídica adecuada. El CLIENTE reconoce que los SERVICIOS pueden implicar la instalación de dispositivos de seguimiento en los navegadores de los visitantes, como cookies, para recoger datos, medir audiencias, analizar datos de usuarios y crear audiencias o segmentos; por tanto, deberá cumplir las normas relativas a su uso e instalación. En este contexto, cuando lo exija la normativa aplicable, el CLIENTE facilitará información clara y completa sobre los fines de las cookies o tecnologías similares que almacenen información, o accedan a información almacenada, en los dispositivos o equipos terminales de los visitantes, y obtendrá, cuando proceda, su consentimiento previo, que deberá cumplir los estándares del RGPD.

Aunque MARFEEL pueda prestar apoyo u orientación sobre la configuración e implementación de mecanismos para informar a los visitantes y obtener su consentimiento respecto de dichas cookies, el cumplimiento de estas obligaciones sigue siendo responsabilidad del CLIENTE. Las propuestas de MARFEEL sobre información y consentimiento deberán considerarse únicamente recomendaciones basadas en prácticas habituales, y no asesoramiento jurídico ni de otro tipo. MARFEEL no responderá por el incumplimiento de las obligaciones del CLIENTE como titular de sitios web o aplicaciones ni, cuando proceda, respecto de los datos personales recogidos mediante los dispositivos de seguimiento instalados. MARFEEL tampoco responderá por las decisiones del CLIENTE basadas en la información facilitada por MARFEEL, que se adoptarán bajo la responsabilidad del CLIENTE.

D. Atender las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados, como acceso, rectificación, supresión, oposición, restricción o limitación del tratamiento, portabilidad y derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, en colaboración con el Encargado.

E. Realizar, cuando proceda, una evaluación del impacto sobre la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento realizadas por el Encargado.

F. Garantizar el cumplimiento por el Encargado de la normativa de protección de datos aplicable, antes y durante el tratamiento.

G. Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.

H. Notificar al Encargado cualquier cambio en los datos personales facilitados para garantizar su actualización.

OBLIGACIONES DEL ENCARGADO DEL TRATAMIENTO

A. El Encargado únicamente utilizará los datos personales conforme a las indicaciones del Responsable y los tratará exclusivamente siguiendo sus instrucciones documentadas.

B. Todos los datos personales tratados por cuenta del Responsable seguirán siendo propiedad del Responsable o de los interesados correspondientes. El Encargado no decidirá unilateralmente su tratamiento para otros fines, incluida su comunicación a terceros o la duración de su conservación.

C. El Encargado procurará adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas frente a la pérdida o cualquier forma de tratamiento ilícito, como la divulgación no autorizada, deterioro, alteración o divulgación de datos personales, en relación con el tratamiento conforme a este DPA.

A falta de consentimiento explícito del interesado, los datos recogidos se anonimizarán mediante medidas técnicas diseñadas para impedir irreversiblemente la identificación, incluida la anonimización de identificadores como el último octeto de la dirección IP.

D. El Encargado garantizará el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables, incluidos los relativos a la protección de datos personales, como el RGPD.

E. En caso de una brecha de seguridad o de datos, tal como se define en el artículo 34a del RGPD, el Encargado notificará al Responsable con prontitud y en la medida de sus posibilidades. El Responsable determinará si debe informar a los interesados o a las autoridades reguladoras pertinentes. Esta obligación de notificación será obligatoria independientemente del impacto de la brecha. El Encargado procurará que la información facilitada sea completa, correcta y exacta. La notificación incluirá: la causa sospechada de la brecha; sus consecuencias conocidas o previstas; la solución propuesta; y las medidas ya adoptadas.

El Encargado ayudará al Responsable a cumplir la obligación de notificar las violaciones de seguridad de los datos personales prevista en el RGPD, concretamente en sus artículos 33 y 34, y en cualquier otra norma aplicable, presente o futura, que modifique o complemente estas obligaciones.

F. Mantener un registro escrito de las actividades de tratamiento realizadas por cuenta del responsable.

G. El Encargado no compartirá, divulgará ni transferirá a terceros los datos personales bajo su custodia, ni siquiera para su almacenamiento, sin autorización expresa del Responsable. El Encargado podrá comunicar los datos a otros encargados del tratamiento.

H. Garantizar que los empleados autorizados para tratar datos personales reciban formación adecuada en protección de datos. El Encargado también garantizará que los empleados u otras personas autorizadas para tratar datos personales conforme a este Contrato se comprometan a la confidencialidad o estén sujetos a una obligación legal de confidencialidad adecuada.

I. Ayudar al Responsable a:

Realizar auditorías o inspecciones, efectuadas por el Responsable o por otro auditor autorizado por este. Las auditorías podrán realizarse periódicamente, de forma planificada o «ad hoc». Como máximo, se realizarán una vez al año, salvo circunstancias específicas que justifiquen una frecuencia mayor. Deberán programarse con un preaviso de 20 días naturales al Encargado y realizarse durante su horario laboral habitual.
Realizar evaluaciones de impacto sobre la protección de datos personales relativas a las operaciones del Encargado y, cuando sea necesario, facilitar consultas previas a la autoridad de control.

J. Al finalizar la prestación de los SERVICIOS relacionados con el tratamiento, suprimir o devolver al Responsable todos los datos personales y eliminar las copias existentes, salvo que el Derecho de la Unión o de los Estados miembros exija su conservación. El Encargado podrá conservar una copia con los datos debidamente bloqueados por si se derivan responsabilidades de la prestación de los SERVICIOS. También deberá adoptar medidas razonables para revisar periódicamente los datos conservados y eliminarlos o anonimizarlos con fines estadísticos cuando dejen de ser necesarios.

K. Facilitar al Responsable, previa solicitud, toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones de este DPA.

Limitación de responsabilidad:

El Encargado únicamente será responsable de tratar los datos personales conforme a las instrucciones del Responsable y bajo la responsabilidad última de este. El Encargado no responderá expresamente por otras actividades de tratamiento, incluidas, entre otras, las realizadas para fines no comunicados por el Responsable o los tratamientos efectuados por terceros o para otros fines.

El Responsable garantiza que dispone de consentimiento expreso o de una base jurídica para tratar los datos personales pertinentes. Asimismo, declara y garantiza que los contenidos no son ilícitos ni infringen derechos de terceros. En este contexto, defenderá, indemnizará y mantendrá indemne al Encargado frente a reclamaciones y acciones de terceros relacionadas con el tratamiento no autorizado de datos personales o con el incumplimiento de este DPA por el Responsable. Para más información, consulte el Dictamen 2/2010 sobre publicidad comportamental del Grupo de Trabajo del Artículo 29.

Contratación de subcontratistas:

El CLIENTE concede al Encargado una autorización general para contratar a terceros como subencargados del tratamiento en el ámbito de los SERVICIOS.

Si el Encargado pretende sustituir a los subencargados existentes o contratar otros adicionales, deberá notificarlo al CLIENTE por escrito con al menos 15 días naturales de antelación. La notificación especificará las actividades de tratamiento que se subcontratarán e identificará al subcontratista y sus datos de contacto. La subcontratación podrá realizarse si el CLIENTE no expresa oposición dentro de dicho plazo.

Si el CLIENTE se opone y MARFEEL considera que prestar los SERVICIOS sin el cambio propuesto resulta gravoso, se seguirán estos pasos:

Las PARTES colaborarán para alcanzar una solución de mutuo acuerdo en 30 días. Esta podrá incluir considerar un nuevo proveedor, si es técnicamente viable, o facturar al CLIENTE los costes adicionales de mantener al proveedor actual o contratar uno nuevo.
Si no se alcanza una solución de mutuo acuerdo, cualquiera de las PARTES podrá dar por terminado este contrato sin compensación. Los reembolsos que procedan estarán sujetos a la sección 3.5 de las GTOS.

El Encargado garantizará que dichos terceros acepten por escrito las mismas obligaciones acordadas entre el Responsable y el Encargado.

MARFEEL tiene actualmente contratos con los siguientes proveedores de alojamiento de datos:

● SCALEWAY, SAS, ubicada en Francia, que garantiza un alto nivel de seguridad y disponibilidad de los sistemas de información y presta servicios de alojamiento de datos.

● HETZNER ONLINE GMBH, ubicada en Alemania, que garantiza un alto nivel de seguridad y disponibilidad de los sistemas de información y presta servicios de alojamiento de datos.

● OVH HISPANO S.L., ubicada en España, que garantiza un alto nivel de seguridad y disponibilidad de los sistemas de información y presta servicios de alojamiento de datos.

Transferencias internacionales:

El Encargado podrá tratar datos personales en países situados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo únicamente con subcontratistas que garanticen un nivel de protección adecuado.

Si el Responsable está situado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), todos los flujos de datos personales del Encargado (Exportador) al Responsable (Importador) obtenidos o derivados de los SERVICIOS previstos en las GTOS deberán cumplir el capítulo V del RGPD. Por ello, el CLIENTE y MARFEEL reconocen, conforme al artículo 46.2.c del Reglamento (UE) 2016/679, que la firma de estas GTOS incorpora a este DPA las cláusulas contractuales tipo del módulo IV, adoptadas por la Comisión Europea el 4 de julio de 2021 mediante la resolución C (2021) 3701, disponibles en: https://community.marfeel.com/t/module-4-scc/11412